單項(xiàng)選擇題當(dāng)遇到客戶提出建議時(shí)，客服中心服務(wù)的不當(dāng)用語是（）。
A."謝謝您，您提出的寶貴建議，我們將及時(shí)反饋給相關(guān)部門，再次感謝您對我們工作的關(guān)心和支持。"
B."您的建議很重要，我們會(huì)及時(shí)轉(zhuǎn)給相關(guān)部門，謝謝您的支持!我們將盡快與您聯(lián)系。"
C."謝謝您的建議，我將記錄下來，以后一定努力改進(jìn)。"
D."感謝您對我們工作的支持，隨時(shí)歡迎您再來電。"
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1.單項(xiàng)選擇題當(dāng)客戶情緒異常時(shí)，客服中心服務(wù)的不當(dāng)用語是（）。
A."非常抱歉，給您帶來不便。"
B."請您放心，我會(huì)優(yōu)先考慮處理您的問題。"
C."您別太激動(dòng)了。"
D."我理解您的苦衷。"
2.單項(xiàng)選擇題作為一名話務(wù)員，需要具備身體健康、聲音甜美、（）、標(biāo)準(zhǔn)的普通話、良好的文化素質(zhì)等基本條件。
A.熟練掌握計(jì)算機(jī)通信系統(tǒng)基礎(chǔ)知識
B.熟練掌握計(jì)算機(jī)操作技能
C.熟練掌握職業(yè)規(guī)范知識
D.熟練掌握電信業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識
