單項選擇題（）是從業(yè)人員對履行職業(yè)義務(wù)的社會價值所形成的自我意識，恥辱感和尊嚴感的主觀意向，也可用以評價各種職業(yè)的社會價值。
A.職業(yè)榮譽
B.職業(yè)良心
C.職業(yè)義務(wù)
D.職業(yè)尊嚴
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2.多項選擇題互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)提供者應(yīng)當記錄上網(wǎng)用戶的（）信息
A.上網(wǎng)時間
B.用戶賬號
C.互聯(lián)網(wǎng)地址或者域名
D.主叫電話號碼
3.多項選擇題進度控制基本原則：（）
A.動態(tài)控制原則
B.系統(tǒng)原則
C.封閉循壞原則
D.信息原則
4.單項選擇題企業(yè)客戶信息組成不包括以下哪方面？（）
A.基本信息
B.客戶特征
C.業(yè)務(wù)狀況
D.消費情況
5.單項選擇題理解客戶的觀點從而掌握（）指導(dǎo)行為
A.技巧
B.專業(yè)
C.技術(shù)
D.質(zhì)量
最新試題
安撫客戶時，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶，下面做法錯誤的是（）。
題型：單項選擇題
在中級話務(wù)員電話基本禮儀中，講到通話時除了互致問候外，不宜談?wù)摚ǎ┰掝}。
題型：單項選擇題
“某公司的產(chǎn)品外觀、色彩非常符合目標客戶定位，贏得客戶的喜愛。”從客戶滿意的縱向?qū)用鎭砜?，以上?nèi)容說明該公司的客戶在哪一方面感到滿意？（）
題型：單項選擇題
客戶情緒屬于剛強型的應(yīng)對辦法是（）。
題型：單項選擇題
在五筆字型輸入法中，容錯碼是萬能的。
題型：判斷題
在用五筆字型輸入法輸入漢字時，有時除了輸入字型代碼外，還需要輸入“末筆字型識別代碼”。
題型：判斷題
在中級話務(wù)員的職業(yè)生涯規(guī)劃中，講到職業(yè)生涯的一般原則，引用了美國第一銀行制定的（）原則可以作為員工發(fā)展職業(yè)生涯的參考。
題型：單項選擇題
通話中出現(xiàn)口誤或疏漏時規(guī)范用語以下不正確的是：“（）”。
題型：單項選擇題
在中級話務(wù)員客戶情緒管理中，講到客戶情緒屬于好斗型的應(yīng)對辦法是（）。
題型：單項選擇題
客戶的滿意度是指客戶對一個產(chǎn)品（或服務(wù)）的可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)，用公式表示為（）。
題型：單項選擇題