多項(xiàng)選擇題

護(hù)患溝通失敗的因素為（）

A.觀念差異是護(hù)患溝通的障礙
B.溝通信息的偏差
C.對(duì)溝通時(shí)機(jī)掌握不適宜
D.護(hù)士自身知識(shí)不足或缺乏溝通技巧

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多項(xiàng)選擇題

護(hù)患溝通中，患方情緒激動(dòng)時(shí)如何應(yīng)對(duì)？（）

A.保持冷靜
B.迅速控制憤努局面
C.適時(shí)轉(zhuǎn)移沖突現(xiàn)場(chǎng)
D.保證自身安全

多項(xiàng)選擇題

哪些是開(kāi)放式提問(wèn)？（）

A.是哪里不舒服？
B.感覺(jué)什么樣？
C.你有什么問(wèn)題？
D.你還有問(wèn)題嗎？