A.市場份額 B.老客戶保持率 C.新客戶獲得率 D.客戶滿意度 E.從客戶處所獲得的利潤率
A.財務(wù)維度及其指標(biāo) B.客戶維度及其指標(biāo) C.內(nèi)部作業(yè)流程及其指標(biāo) D.資產(chǎn)利用指標(biāo) E.學(xué)習(xí)和成長