A.市場(chǎng)份額 B.老客戶(hù)保持率 C.新客戶(hù)獲得率 D.客戶(hù)滿(mǎn)意度 E.從客戶(hù)處所獲得的利潤(rùn)率
A.財(cái)務(wù)維度及其指標(biāo) B.客戶(hù)維度及其指標(biāo) C.內(nèi)部作業(yè)流程及其指標(biāo) D.資產(chǎn)利用指標(biāo) E.學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)