判斷題

物流質(zhì)量管理是一種片面的質(zhì)量觀。

答案：錯(cuò)誤

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管理人員可根據(jù)產(chǎn)品和服務(wù)整體組合中的有形程度和定制化程度，確定質(zhì)量定義。

答案：正確

“符合期望”質(zhì)量定義的主要優(yōu)點(diǎn)在于客戶是質(zhì)量的最終評(píng)審者。

答案：正確