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單項選擇題

《鐵路旅客運輸服務質(zhì)量標準》中對文明服務提出的基本要求是（）。

A.全面服務，重點照顧
B.全心全意為人民服務
C.以人為本，旅客至上
D.人民鐵路為人民

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單項選擇題

《鐵路旅客運輸服務質(zhì)量標準》規(guī)定，客運人員在旅客、貨主多的地方行走要（）。

A.示意旅客讓路，不與旅客發(fā)生碰撞
B.先打招呼、不搶道
C.停下，讓旅客先行
D.停下，不與旅客發(fā)生碰撞

單項選擇題

《鐵路旅客運輸服務質(zhì)量標準》規(guī)定，給旅客造成損失，要本著認真負責的態(tài)度，以（）的原則，按規(guī)定及時妥善處理。

A.公平、公開、公正
B.公平、公正、守信
C.公正、誠實、守信
D.公正、公開、誠實

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