單項(xiàng)選擇題《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》要求，對旅客、貨主統(tǒng)一稱呼時為（）。

A、“同志”
B、“女士、先生”
C、“旅客們、貨主們”
D、“各位旅客、貨主”


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1.單項(xiàng)選擇題旅客持半價票沒有規(guī)定的減價憑證或不符合減價條件時，補(bǔ)收（），加收已乘區(qū)間應(yīng)補(bǔ)票價50%的票款，核收手續(xù)費(fèi)。

A、已乘區(qū)間全價票價與半價票價的差額
B、未乘區(qū)間全價票價與半價票價的差額
C、已乘區(qū)間票價和未乘區(qū)間票價差額
D、全價票價與半價票價的差額

2.單項(xiàng)選擇題《鐵路客運(yùn)運(yùn)價規(guī)則》中所指的旅客票價包括（）。

A、新型空調(diào)列車票價和普通列車票價
B、座位票價和臥鋪票價
C、客票票價和附加票票價
D、動車組列車票價和非動車組列車票價

3.單項(xiàng)選擇題客運(yùn)職工職業(yè)道德中要求：顧全大局，做到（）。

A、協(xié)同作業(yè)、配合要求
B、團(tuán)結(jié)一致、密切配合
C、團(tuán)結(jié)協(xié)作、密切配合
D、協(xié)同作業(yè)、密切配合

4.單項(xiàng)選擇題鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定的站容衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)不包括（）。

A、各服務(wù)處所、站臺的垃圾桶保持清潔
B、站臺、地道、天橋無積水、積冰、積雪
C、公共衛(wèi)生設(shè)施功能良好
D、備品定位，清掃工具存放在不顯眼處

5.單項(xiàng)選擇題車票票價為旅客（）的適用票價。

A、購票日
B、購票時
C、乘車日
D、乘車時