判斷題

《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》要求，客運(yùn)人員對(duì)旅客做到“三要、四心、五主動(dòng)”，“四心”是：接待旅客耐心，解答問事熱心，接受意見虛心，工作認(rèn)真細(xì)心。

答案： 錯(cuò)誤
微信掃碼免費(fèi)搜題