多項(xiàng)選擇題

公私聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷的過程大致可分為（）階段。

A.識(shí)別客戶需求
B.建立營(yíng)銷專班
C.制定服務(wù)方案
D.實(shí)事營(yíng)銷計(jì)劃
E.開展售后服務(wù)
F.評(píng)價(jià)營(yíng)銷效果

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多項(xiàng)選擇題

工銀速匯轉(zhuǎn)匯款支持以下幣種和地區(qū)匯款（）

A.匯往澳大利亞當(dāng)?shù)厝我汇y行的澳元。
B.匯往新西蘭所有銀行的新西蘭元。
C.匯往香港地區(qū)所有銀行的港元、美元和歐元。
D.匯往美國(guó)的美元

多項(xiàng)選擇題

根據(jù)現(xiàn)有客戶規(guī)模、客戶結(jié)構(gòu)和客戶服務(wù)情況，工商銀行對(duì)服務(wù)質(zhì)量的軟性測(cè)量及管理手段主要包括：（）。

A.客戶意見建議管理及分析
B.客戶滿意度調(diào)查
C.目標(biāo)客戶群體訪談
D.售后調(diào)查
E.神秘人監(jiān)測(cè)、即時(shí)服務(wù)反饋機(jī)制