多項選擇題游客在各階段共同的心理特征可以歸納為（）。

A.美好的愿望
B.尋求刺激
C.享受服務(wù)
D.友好交往
E.激動興奮


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1.多項選擇題在游覽活動中，導(dǎo)游應(yīng)了解游客的心理活動，因勢利導(dǎo)，掌握服務(wù)工作的主動權(quán)，要注意以下幾點：（）。

A.主動與游客交流
B.積極推銷旅游特色產(chǎn)品，達(dá)到購物目的
C.依游客興趣組織靈活多樣富有情趣的導(dǎo)游活動
D.隨時觀察游客的情緒變化
E.注意生理因素對游客行為的影響

2.多項選擇題旅游服務(wù)人員與游客進(jìn)行語言溝通時，應(yīng)遵守的原則是（）。

A.國內(nèi)應(yīng)用普通話與與游客交流
B.國外應(yīng)用英語與游客交流
C.選擇準(zhǔn)確表達(dá)思想內(nèi)容的語句
D.注意語言的生動性
E.語言交流要符合特定交往環(huán)境

3.多項選擇題旅游服務(wù)人員與游客的交往不同于一般人際交往，其特殊性表現(xiàn)為（）。

A.短暫性
B.公務(wù)性
C.不對等性
D.個體與群體的兼顧性
E.社會性

4.多項選擇題更新旅游產(chǎn)品，提高旅游產(chǎn)品的質(zhì)量應(yīng)從以下（）等方面進(jìn)行。

A.改善旅游基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)
B.加強對旅游市場的宏觀調(diào)控和監(jiān)督管理
C.運用先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)，簡化旅游服務(wù)過程
D.對旅游從業(yè)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)訓(xùn)練，提高他們?nèi)穗H交往的技巧與技術(shù)
E.運用價格策略

5.多項選擇題改變旅游者態(tài)度的方法通常有以下幾種：（）。

A.舉辦針對性的旅游主題活動
B.更新旅游產(chǎn)品，提高旅游產(chǎn)品的質(zhì)量
C.重視旅游宣傳
D.引導(dǎo)人們參加旅游活動
E.改善旅游基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)