單項選擇題

（）心理是郵政通信客戶最基本的一種心理。

A.便捷
B.實用
C.自尊
D.保密

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（）的精神是業(yè)務(wù)員應(yīng)具有的基本品德。

答案：堅韌不拔、百折不撓

為避免用戶惡意流失，企業(yè)可采取的措施是建立完善的用戶（）管理機制。

答案：信用