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單項(xiàng)選擇題

導(dǎo)游人員在接到旅游者口頭投訴后，應(yīng)引起高度重視，迅速地與（）進(jìn)行溝通。

A.投訴者
B.領(lǐng)隊(duì)
C.全陪
D.旅行社領(lǐng)導(dǎo)

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單項(xiàng)選擇題

由于缺乏良好的（），導(dǎo)致導(dǎo)游人員服務(wù)不到位或在旅游者提供服務(wù)時(shí)出現(xiàn)差錯(cuò)，從而引起旅游者的不滿，是造成旅游者投訴的主要原因。

A.職業(yè)素養(yǎng)
B.外界因素
C.主體因素
D.內(nèi)在因素

單項(xiàng)選擇題

每次去景點(diǎn)游覽之前，導(dǎo)游人員如能先為旅游者進(jìn)行（），往往能收到事半功倍的效果。

A.全方位導(dǎo)游
B.聲像導(dǎo)游
C.針對(duì)性導(dǎo)游
D.趣味性導(dǎo)游

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