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服務(wù)失敗發(fā)生后,不滿的顧客都會向企業(yè)抱怨。
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服務(wù)失敗對顧客的影響主要表現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)損失方面。
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由于服務(wù)的無形性等特點(diǎn),服務(wù)失敗不可避免。
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