問(wèn)答題如何實(shí)施有效的客房狀況控制?
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1.名詞解釋酒店收益管理
2.多項(xiàng)選擇題客房經(jīng)營(yíng)主要指標(biāo)分析()。
A.客房出租率
B.客房雙開(kāi)率
C.平均客房?jī)r(jià)格
D.客房收益率
E.團(tuán)隊(duì)客用房率
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大堂主要活動(dòng)區(qū)域的()等,應(yīng)以暖色調(diào)為主。
題型:多項(xiàng)選擇題
前廳部員工的發(fā)型應(yīng)美觀大方、梳理整齊。
題型:判斷題
在推銷(xiāo)過(guò)程中應(yīng)善于控制自己的情緒,絕不能隨客人的情緒而波動(dòng)并與之爭(zhēng)吵、失態(tài)。
題型:判斷題
大堂必須以其()創(chuàng)造出一種有效感染客人的氣氛,以便給客人留下美好的第一印象和難忘的最后印象。
題型:多項(xiàng)選擇題
在交流過(guò)程中,不得與客人開(kāi)玩笑、打逗、過(guò)分隨意,也不得與客人過(guò)分親熱,應(yīng)嚴(yán)格把握好分寸。
題型:判斷題