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單項(xiàng)選擇題

客戶(hù)經(jīng)理在進(jìn)行電話(huà)銷(xiāo)售之前，應(yīng)對(duì)客戶(hù)的個(gè)人信息進(jìn)行一個(gè)基本的了解，需要了解的個(gè)人信息中不包括哪方面？（）

A.基本資料
B.家庭背景
C.工作背景
D.財(cái)務(wù)狀況

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單項(xiàng)選擇題

在電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，當(dāng)電話(huà)需要轉(zhuǎn)接時(shí)，應(yīng)如何處理（）

A.禮貌請(qǐng)求轉(zhuǎn)接（運(yùn)用轉(zhuǎn)接技巧）
B.了解客戶(hù)返回時(shí)間或請(qǐng)求回叫
C.約定再次電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)時(shí)間
D.按照預(yù)先準(zhǔn)備步驟與客戶(hù)溝通

單項(xiàng)選擇題

在電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，當(dāng)遇客戶(hù)客戶(hù)本人接電話(huà)，應(yīng)如何處理（）

A.禮貌請(qǐng)求轉(zhuǎn)接（運(yùn)用轉(zhuǎn)接技巧）
B.了解客戶(hù)返回時(shí)間或請(qǐng)求回叫
C.約定再次電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)時(shí)間
D.按照預(yù)先準(zhǔn)備步驟與客戶(hù)溝通

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