多項選擇題特許經營管理應注重的“四化”原則包括（）。

A、專業(yè)化
B、標準化
C、規(guī)范化
D、簡單化


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1.多項選擇題特許經營的基本要素包括（）。

A、特許人必須是擁有注冊商標、企業(yè)標志等經營資源的企業(yè)
B、被特許人應當在統(tǒng)一的經營模式下開展經營
C、被特許人應當向特許人支付相應的費用
D、特許人和被特許人是合同關系，雙方通過特許經營合同確立各自的權利和義務

3.單項選擇題射頻識別技術在特許經營管理中的作用體現(xiàn)在（）方面。

A、庫存管理
B、供應鏈管理
C、銷售管理
D、以上都是

4.單項選擇題對顧客反饋信息的落實情況及其效果進行跟蹤的能力是指客戶關系管理所具備的（）能力。

A、以客戶為中心的營銷業(yè)務處理
B、對客戶的差異分析
C、反饋跟蹤服務
D、客戶價值分析

5.單項選擇題（）是在人的分析與判斷能力基礎上借助計算機與科學方法支持決策者對半結構化和非結構化問題進行有序的決策，以獲得盡可能令人滿意的客觀解決方案。

A、決策支持系統(tǒng)
B、群體決策支持系統(tǒng)
C、事務處理系統(tǒng)
D、管理信息系統(tǒng)