某旅行社于2月日委托導(dǎo)游員張某接待某旅行社于月10日委托導(dǎo)游員張某接待一來自寧波的旅游團。按行程規(guī)定2月日應(yīng)一來自寧波的旅游團。按行程規(guī)定月12日應(yīng)前往鼓浪嶼進行一日游，但到達鼓浪嶼時，前往鼓浪嶼進行一日游，但到達鼓浪嶼時，導(dǎo)游張某向游客推薦“海上游”活動。游
張某向游客推薦“海上游”活動。當(dāng)時有27人表示愿意參加，另有人表示不參加，人表示愿意參加，人表示不參加，人表示愿意參加另有16人表示不參加導(dǎo)游與16人口頭協(xié)商客人上午自由活動，人口頭協(xié)商，導(dǎo)游與人口頭協(xié)商，客人上午自由活動，中午餐退餐自理，并約定12:30在鼓浪嶼碼頭中午餐退餐自理，并約定在鼓浪嶼碼頭集合一起前往日光巖。集合一起前往日光巖。
導(dǎo)游卻未按約定時間到達指定地點，客人一直等到下午14:30才看到達指定地點，客人一直等到下午才看到導(dǎo)游，導(dǎo)游也未向客人表示道歉。導(dǎo)游，導(dǎo)游也未向客人表示道歉?？腿朔浅嵟蚵眯猩缤对V，要求賠償損失。怒向旅行社投訴，要求賠償損失。

2007年4月,游客俞某參加了蘇州某旅行社組織的泰新馬旅游，年月游客俞某參加了蘇州某旅行社組織的泰新馬旅游游客俞某參加了蘇州某旅行社組織的泰新馬旅游，旅游團一行由泰國導(dǎo)游帶領(lǐng)來到曼谷一家頗有名氣的國家級大珠寶店，購買了價格1100美元的項鏈，當(dāng)時是聽一店員介紹的，美元的項鏈，寶店，購買了價格美元的項鏈當(dāng)時是聽一店員介紹的，回國后經(jīng)權(quán)威部門鑒定，所購項鏈上的“鉆石”系假，發(fā)現(xiàn)上當(dāng)，回國后經(jīng)權(quán)威部門鑒定，所購項鏈上的“鉆石”系假，發(fā)現(xiàn)上當(dāng)，在國內(nèi)1000多元就能買到，存在欺詐行為，導(dǎo)致投訴。多元就能買到，在國內(nèi)多元就能買到存在欺詐行為，導(dǎo)致投訴。
游客認(rèn)為質(zhì)保單上的標(biāo)識對于不是專業(yè)人員來說，游客認(rèn)為質(zhì)保單上的標(biāo)識對于不是專業(yè)人員來說，一時搞不清哪個是寶石的質(zhì)量、還是鉆的質(zhì)量、還是整個項鏈的質(zhì)量，清哪個是寶石的質(zhì)量、還是鉆的質(zhì)量、還是整個項鏈的質(zhì)量，而這位店員則利用了游客對珠寶知識的缺乏，以欺騙的手法，這位店員則利用了游客對珠寶知識的缺乏，以欺騙的手法，誤導(dǎo)了這次消費，感到非常氣憤，侵害了消費者的正當(dāng)權(quán)利，了這次消費，感到非常氣憤，侵害了消費者的正當(dāng)權(quán)利，造成了經(jīng)濟上與精神上極大的損失與傷害。經(jīng)濟上與精神上極大的損失與傷害。旅行社認(rèn)為此案系導(dǎo)游的個人行為，與旅行社無關(guān)，旅行社認(rèn)為此案系導(dǎo)游的個人行為，與旅行社無關(guān)，從而使此案一直得不到妥善解決。此案一直得不到妥善解決。