單項(xiàng)選擇題

通過質(zhì)量控制，保證已經(jīng)達(dá)到的質(zhì)量水平稱之為質(zhì)量（）

A.改進(jìn)
B.突破
C.維持
D.處置

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單項(xiàng)選擇題

對(duì)服務(wù)過程中出現(xiàn)的不合格，采取糾正措施（服務(wù)差錯(cuò)分析）的主要目的是（）

A.防止服務(wù)不合格再次發(fā)生
B.糾正已經(jīng)發(fā)生的服務(wù)不合格
C.為制定相關(guān)規(guī)范提供依據(jù)
D.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)

單項(xiàng)選擇題

對(duì)所需物品有條理地定置擺放，使這些物品始終處于任何人都能方便取放的位置是5S（）階段的工作

A.整理
B.整頓
C.清掃
D.自律

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