對于直接申請成為網(wǎng)銀VIP的客戶（原不是中國銀行網(wǎng)銀的客戶），柜員通過OFP聯(lián)動注冊和客戶注冊為客戶直接注冊成為VIP客戶版；對于已經(jīng)是中國銀行網(wǎng)銀查詢版或理財版的客戶，則通過市場細分變更升級成為VIP版客戶，即通過查詢版或理財版升級到VIP客戶版。（）

令牌領用是由下級機構提出領用令牌申請，上級機構經(jīng)過審批向下級機構分發(fā)令牌的業(yè)務操作。領用操作只有二級分行（地市級）、三級支行（縣級行）、營業(yè)網(wǎng)點的業(yè)務柜員可以發(fā)起。（）

CCSS（渠道輔助建設系統(tǒng)）支持對在線預約申請開戶的個人客戶信息進行查詢、修改、打印。（）

系統(tǒng)控制客戶在前往柜臺完成前一次在線預約申請開戶業(yè)務確認辦理前，不能通過在線預約申請開戶功能再次提交申請.系統(tǒng)會根據(jù)客戶姓名、證件類型及號碼、手機號碼進行校驗判斷。（）

一個客戶可以同時申請并使用中國銀行不同類型的認證工具，包括數(shù)字安全證書和動態(tài)口令牌。（）

當客戶申請將查詢版升級為VIP版時，柜員應要求客戶簽署服務協(xié)議，并進行認證工具的綁定和發(fā)放，同時應注意對優(yōu)惠模式進行修改。（）

客戶選擇注銷網(wǎng)上銀行，則注銷客戶信息。若用戶同時開通手機銀行等渠道則同時注銷。如客戶只關閉其中一個渠道，則應選擇關閉渠道服務。（）

退換上繳提供下級機構將“退換繳回”的令牌上繳給上級機構的業(yè)務操作。退換上繳操作由二級分行、三級支行、營業(yè)網(wǎng)點發(fā)起，也可由總行和一級分行操作。（）

有權限在網(wǎng)銀上進行轉(zhuǎn)賬匯款操作的客戶類型有（）。

網(wǎng)銀客戶在柜臺完成協(xié)議支付簽約后，可在網(wǎng)銀中解除簽約關系（）