單項選擇題導游員的（）對旅游者會產生極大的影響，是旅游者直接感受到的情感，是旅游者對旅游服務質量優(yōu)劣進行評價的直接因素。
A.服務技能
B.服務態(tài)度
C.服務語言
D.服務方法
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1.單項選擇題（），要求導游員不僅要通曉本國和本地區(qū)的文化，而且要通曉客源輸出地的文化，并在此基礎上為旅游者提供令其滿意的服務。
A.旅游的差異性
B.文化的差異性
C.服務對象復雜
D.旅游需求多種多樣
2.單項選擇題在英國，導游員擁有（）的美譽。
A.無名大使
B.倫敦大使
C.非官方大使
D.最好的大使
3.單項選擇題送站前，地陪一般應首先與（）商定出發(fā)時間，并告知該團是乘國內航班還是國際航班離開。
A.全陪
B.海外領隊
C.旅游車司機
D.旅游團
4.單項選擇題精彩的（），會使游客產生對導游員的信任感和滿足感，有助于導游員樹立良好的形象。
A.導游講解
B.首次沿途導游
C.歡迎詞
D.途中導游
5.單項選擇題地陪必須做好（），以滿足游客的好奇心和求知欲，這是地陪顯示知識和技能的好機會。
A.導游講解
B.歡迎詞
C.首次沿途導游
D.途中導游
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不屬于旅游安全事故處理一般原則的是（）
題型：單項選擇題
航空公司對旅客行李運輸損壞的賠償方式有（）。
題型：多項選擇題
旅客在列車上丟失車票的辦理程序是（）。
題型：多項選擇題
導游員小楊帶旅游團到泰山旅游，到達南天門集合時，發(fā)現(xiàn)少了一位客人，也聯(lián)系不上。一般去負責尋找客人的人員是（）
題型：單項選擇題
旅游安全事故發(fā)生后，導游人員要與發(fā)生地有關單位嚴格保護現(xiàn)場，保護現(xiàn)場的原因不包括（）
題型：單項選擇題
旅游團內的一位客人出現(xiàn)了高山反應，導游員應讓其（）
題型：單項選擇題
旅游者游覽時不慎摔傷，要求給予巨額賠償，作為導游員處理這類事故的一般原則是（）
題型：單項選擇題
旅游者在機場丟失行李，導游人員錯誤的處理方法是（）
題型：單項選擇題
航空公司間的代碼共享對航空公司的好處是有利于（）。
題型：多項選擇題
購買高艙位的機票與購買低艙位的機票在享受服務上的不同之處主要表現(xiàn)在（）上。
題型：多項選擇題