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單項(xiàng)選擇題服務(wù)行業(yè)的服務(wù)宗旨、行動(dòng)指南是（）。

A.為大家服務(wù)
B.服務(wù)至上
C.賓客至上
D.合理而可能

1.單項(xiàng)選擇題旅行社業(yè)務(wù)中的哪項(xiàng)業(yè)務(wù)不屬于產(chǎn)品的生產(chǎn)和交換（）。

A.旅游產(chǎn)品的開發(fā)
B.旅游產(chǎn)品的銷售
C.旅游接待
D.旅游服務(wù)的采購

2.單項(xiàng)選擇題導(dǎo)游員有責(zé)任向旅游者介紹中國，同時(shí)也要進(jìn)行調(diào)查研究，從旅游者那里了解外國，這屬于導(dǎo)游服務(wù)的（）作用。

A.承上啟下
B.連接內(nèi)外
C.協(xié)調(diào)左右
D.標(biāo)志作用

3.單項(xiàng)選擇題據(jù)了解，北京導(dǎo)游員每天陪客人游覽、步行、爬山約（）公里。

A.5—10
B.10—15
C.15—20
D.20—30

4.單項(xiàng)選擇題導(dǎo)游員在講解景物的過程中，說到關(guān)鍵時(shí)刻，故意收住話題，引而不發(fā)，使游客產(chǎn)生急于了解下文的急迫心理，從而起到欲擒故縱的藝術(shù)效果。這種講解方法是（）

A.懸念法
B.情景法
C.滲透法
D.重點(diǎn)法

5.單項(xiàng)選擇題為了使旅游者進(jìn)入理性的成人自我狀態(tài)，導(dǎo)游員就要適當(dāng)以某種順從去滿足旅游者的（）心態(tài)。

A.服從型兒童自我
B.任性型兒童自我
C.命令型家長自我
D.慈愛型家長自。