單項(xiàng)選擇題

導(dǎo)游員突然接到“計(jì)劃變更通知”，立即趕到車(chē)站去迎接一個(gè)旅游團(tuán)，當(dāng)他抵達(dá)車(chē)站時(shí)，該團(tuán)已在車(chē)站外等候多時(shí)。因遭到如此冷遇，客人非常不高興。導(dǎo)游員下列做法錯(cuò)誤的是？（）

A、導(dǎo)游員應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)隊(duì)、全陪及客人賠禮道歉
B、實(shí)事求是地說(shuō)明情況，以表示自己要做好導(dǎo)游工作的誠(chéng)意
C、向游客說(shuō)明一切都是組團(tuán)社的責(zé)任，請(qǐng)他們理解
D、與他們協(xié)商后采取彌補(bǔ)措施，取得旅游者的諒解

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