A、導(dǎo)游員應(yīng)及時(shí)向領(lǐng)隊(duì)、全陪及客人賠禮道歉
B、實(shí)事求是地說(shuō)明情況，以表示自己要做好導(dǎo)游工作的誠(chéng)意
C、向游客說(shuō)明一切都是組團(tuán)社的責(zé)任，請(qǐng)他們理解
D、與他們協(xié)商后采取彌補(bǔ)措施，取得旅游者的諒解
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A、一切安排照原計(jì)劃
B、表示計(jì)劃的變更不符合協(xié)議，所以不予理睬
C、廢除原先的所有安排，一切重新計(jì)劃
D、地陪導(dǎo)游員應(yīng)首先通知膳宿接待單位退掉當(dāng)日的餐宿
A、帶領(lǐng)失主到入境機(jī)場(chǎng)失物處辦理行李丟失和認(rèn)領(lǐng)手續(xù)
B、行李未找到之前，應(yīng)協(xié)助客人購(gòu)置生活必需品
C、應(yīng)當(dāng)立即報(bào)警處理
D、若行李確系丟失，失主可向有關(guān)航空公司索賠
A、繼續(xù)接待，將錯(cuò)就錯(cuò)
B、努力掩蓋不要讓客人發(fā)現(xiàn)真相
C、不同接待社的地陪導(dǎo)游員則應(yīng)交換團(tuán)隊(duì)
D、立即放棄此團(tuán)，尋找迎接的團(tuán)的去向
A、不予理睬
B、一切讓游客自己安排
C、熱情幫助，并親自參加其會(huì)見(jiàn)
D、可幫其查詢電話號(hào)碼進(jìn)行聯(lián)系，亦可幫其查詢地址
A、詳細(xì)閱讀該團(tuán)有關(guān)資料，認(rèn)真了解有關(guān)情況
B、讓所有游客知道其特殊身份，并予以照顧
C、及時(shí)向旅行社有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，請(qǐng)求指示
D、對(duì)該游客要不露聲色地予以照顧
最新試題
旅客進(jìn)站前若丟失車票，必須在開(kāi)車前至少20分鐘到車站售票廳辦理“掛失補(bǔ)”業(yè)務(wù)的窗口購(gòu)買一張與原車票車次、席位、票價(jià)相同的新車票。購(gòu)票時(shí)需提供的證件和信息有（）。
旅游者在機(jī)場(chǎng)丟失行李，導(dǎo)游人員錯(cuò)誤的處理方法是（）
旅游團(tuán)內(nèi)的一位客人出現(xiàn)了高山反應(yīng)，導(dǎo)游員應(yīng)讓其（）
旅游安全事故發(fā)生后，導(dǎo)游人員要與發(fā)生地有關(guān)單位嚴(yán)格保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的原因不包括（）
航空運(yùn)輸?shù)娜N形式之一的班期飛行的特點(diǎn)是飛機(jī)（）。
關(guān)于交通事故的預(yù)防，說(shuō)法不正確的選項(xiàng)是（）
航空公司對(duì)旅客行李運(yùn)輸損壞的賠償方式有（）。
為保證安全行車，導(dǎo)游員下列做法正確的是（）
旅客乘船時(shí)可攜帶的物品有（）。
旅客進(jìn)站前丟失車票的補(bǔ)辦程序是（）。