問(wèn)答題

答案： (1)認(rèn)真對(duì)待：實(shí)事求是，賠禮道歉，求得諒解。
(2)支付必要費(fèi)用：主動(dòng)賠付費(fèi)用(客人自行回賓館的打車(chē)費(fèi))。...

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答案：

導(dǎo)游人員接了不應(yīng)該由他接的旅游團(tuán)(者)的現(xiàn)象。錯(cuò)接是責(zé)任事故，是由于導(dǎo)游人員責(zé)任心不強(qiáng)、粗心大意造成的。

答案：

導(dǎo)游人員按預(yù)定計(jì)劃前往機(jī)場(chǎng)、車(chē)站接站，但沒(méi)有接到旅游團(tuán)的現(xiàn)象。