A、2年
B、4年
C、5年
D、8年
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A、60%
B、70%
C、80%
D、90%
A、旅行社認(rèn)真履行旅游合同
B、旅行社正當(dāng)經(jīng)營(yíng)，無(wú)欺詐行為i
C、導(dǎo)游索要小費(fèi)
D、導(dǎo)游努力維護(hù)旅游者的利益
A、直接利害關(guān)系明確
B、有損害行為發(fā)生
C、被投訴人有客觀上的過(guò)錯(cuò)
D、投訴涉及的糾紛與旅游活動(dòng)有因果關(guān)系
A、投訴者的姓名、性別
B、投訴者的家庭狀況
C、投訴者的單位名稱(chēng)和所在地
D、投訴請(qǐng)求和投訴依據(jù)的事實(shí)和理由
A、認(rèn)真傾聽(tīng)
B、調(diào)查核實(shí)
C、正確處理
D、冷落游客
最新試題
旅客在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)機(jī)票，需輸入（）
旅客進(jìn)站前若丟失車(chē)票，必須在開(kāi)車(chē)前至少20分鐘到車(chē)站售票廳辦理“掛失補(bǔ)”業(yè)務(wù)的窗口購(gòu)買(mǎi)一張與原車(chē)票車(chē)次、席位、票價(jià)相同的新車(chē)票。購(gòu)票時(shí)需提供的證件和信息有（）。
旅游業(yè)開(kāi)展的根底和生命線是（）
一游客在游覽中突然暈厥，導(dǎo)游人員正確的做法是（）
旅客在列車(chē)上丟失車(chē)票的辦理程序是（）。
為防止旅游者走失，地陪、全陪、領(lǐng)隊(duì)要互相配合，在團(tuán)隊(duì)行走時(shí)，（）在前面引路，（）在后面，時(shí)常清點(diǎn)人數(shù)
下列關(guān)于火車(chē)票退票的說(shuō)法中，正確的是（）。
旅客乘船時(shí)可攜帶的物品有（）。
旅游者在機(jī)場(chǎng)丟失行李，導(dǎo)游人員錯(cuò)誤的處理方法是（）
航空運(yùn)輸?shù)娜N形式之一的班期飛行的特點(diǎn)是飛機(jī)（）。