多項選擇題下列選項中，相比較而言，具有快速、高效特點的咨詢有（）

A.計算機查詢
B.服務(wù)臺咨詢
C.信函咨詢
D.電話查詢


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1.多項選擇題具有直接和直觀特點的現(xiàn)場咨詢包括（）

A.計算機查詢
B.服務(wù)臺咨詢
C.柜臺咨詢
D.電話查詢
E.導(dǎo)購咨詢

2.多項選擇題按咨詢服務(wù)的環(huán)境特點，咨詢服務(wù)可分為（）和信函咨詢。

A.服務(wù)臺咨詢
B.柜臺咨詢
C.卡片查詢
D.計算機查詢

3.多項選擇題下列關(guān)于導(dǎo)購服務(wù)操作步驟，正確的是（）

A.根據(jù)詢問引導(dǎo)消費者的消費趨向
B.請消費者填寫需求調(diào)查表
C.根據(jù)消費者需要提出合理化建議
D.根據(jù)自己需要提出建設(shè)性意見
E.幫助消費者選擇合適的出版物

4.多項選擇題導(dǎo)購服務(wù)的技巧有（）

A.現(xiàn)場反應(yīng)敏捷
B.和顧客拉關(guān)系、套近乎
C.簽名售書
D.微笑成就開始
E.學(xué)習問話的技巧

5.多項選擇題導(dǎo)購人員應(yīng)具備（）

A.豐厚的人脈
B.豐富的業(yè)務(wù)知識
C.和藹、耐心、思路敏捷、善解人意、分析能力強等綜合素質(zhì)
D.熟練的操作技能
E.溫和的性格