多項選擇題

在營業(yè)過程中，出版物發(fā)行員要揣測消費者的（）。有的放矢地介紹宣傳出版物。

A.社會背景
B.經濟能力
C.愛好
D.來意
E.身份

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多項選擇題

在營業(yè)過程中，發(fā)行員接待完一位消費者后，應準備對下一位消費者的接待，包括（）

A.接一
B.聯(lián)系三
C.問二
D.三兼顧
E.看二

多項選擇題

為了給消費者創(chuàng)造一個整潔、寧靜、優(yōu)雅的購物氛圍，要求出版物發(fā)行員在營業(yè)前對店堂的整體環(huán)境進行檢查，其中包括（）等。

A.燈光照明設備的檢查
B.退貨系統(tǒng)的檢查
C.出版物陳列的檢查
D.環(huán)境衛(wèi)生的檢查
E.背景音樂的準備