單項選擇題店堂服務的特點：營業(yè)面積大、（）、舒適，出版物品種分類細致、營業(yè)人員充足、各種服務設施齊全。
A.樓層高
B.書籍多
C.豪華裝飾
D.店堂整潔
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1.單項選擇題出版物發(fā)行員開票要認真，字跡要規(guī)范，收款找零要及時，并把零錢遞到（）。
A.消費者手中
B.夾在書里面
C.讓人幫代拿
D.放進塑料袋
2.單項選擇題為消費者配書、拿遞要迅速，計算要準確，（）、點清，購買量大時要請其他出版物發(fā)行員幫助復核。
A.事后解釋
B.認真翻閱
C.要當面算準
D.包裹嚴實
3.單項選擇題出版物發(fā)行員平時要經常閱讀出版物的（）、熟記出版物名、作者、出版社以及著名作家的代表作。
A.小說
B.散文
C.詩歌
D.目錄
4.單項選擇題出版物發(fā)行員要善于進行（），推薦、引導消費者選購出版物。
A.反復強調
B.做好分內事
C.口頭宣傳
D.誘導
5.單項選擇題出版物發(fā)行員在接待過程中，對消費者的提問，答復要親切、簡明扼要，要講普通話，在接待工作中要真正做到四聲，即主動招呼聲、（）、宣傳介紹聲、禮貌道別聲。
A.高聲
B.低聲
C.有問必答聲
D.笑聲
最新試題
建立出版物發(fā)行質量管理體系的具體做法不包括（）
題型：單項選擇題
征訂目錄的正文主要包括（）
題型：多項選擇題
分類編制出版物征訂推薦目錄的工作步驟有（）
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考核存貨速度，要注意（）的差別。
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下面那些屬于（）網絡軟件。
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下列選項中，在中小型綜合門市出版物發(fā)行分類表中，屬于一級類目的有（）
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下列選項中，出版物發(fā)行人員在使用出版物發(fā)行分類表時不應考慮的方面是（）
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具有隱蔽性，識別難度大，卻蘊含較高的機會效益的是（）
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下列選項中，屬于陳列設備材質的一般有（）
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