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單項(xiàng)選擇題

攤亭服務(wù)銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)為前來(lái)選購(gòu)出版物的消費(fèi)者提供的、是（）服務(wù)方式。

A.多對(duì)多服務(wù)
B.一對(duì)一服務(wù)
C.定制式服務(wù)
D.特殊性服務(wù)

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單項(xiàng)選擇題

在店堂服務(wù)中，當(dāng)消費(fèi)者走進(jìn)貨區(qū)內(nèi)，發(fā)行員要通過(guò)消費(fèi)者的動(dòng)作判斷其有無(wú)購(gòu)買(mǎi)的意圖。如果是瀏覽型消費(fèi)者，應(yīng)（）。

A.主動(dòng)接近消費(fèi)者，向其推薦出版物
B.接近消費(fèi)者，向其展示、介紹出版物
C.以自然、關(guān)注的表情目視消費(fèi)者并準(zhǔn)備接待
D.離開(kāi)消費(fèi)者，使其能更自如地瀏覽

單項(xiàng)選擇題

攤亭服務(wù)銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)的接待技巧要求出版物發(fā)行員拿遞物品時(shí)要迅速，計(jì)算準(zhǔn)確，接待消費(fèi)者做到（），以和藹可、親的態(tài)度接待好每一位消費(fèi)者。

A.容貌端莊
B.接一、問(wèn)二、聯(lián)系三
C.文化水平高
D.來(lái)有迎聲，去有送聲

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