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單項選擇題

服務跟蹤過程中發(fā)現有顧客反饋非自愿購買相關產品等信息的情況，跟蹤人員應當立即向顧客申明（）并通知相關部門核實情況進行處理。

A、非專用設備顧客可自愿選購
B、產品已購買無法退貨
C、盡量說服顧客接受已購買的產品

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單項選擇題

服務單位在服務過程中嚴格執(zhí)行“五統(tǒng)一”的要求，具體為（）。①統(tǒng)一發(fā)放告知書②統(tǒng)一政策宣講③統(tǒng)一文件公示④統(tǒng)一培訓⑤統(tǒng)一調查回訪⑥統(tǒng)一問題處理流程

A、①②③④⑤
B、②③④⑤⑥
C、①②③⑤⑥

單項選擇題

服務單位應按照國家價格主管部門確定的價格標準及時向顧客發(fā)售專用設備，并單獨開具增值稅專用發(fā)票，發(fā)票須按商品明細開具，且（）

A、可以不發(fā)售專用設備
B、不得以任何借口拒絕發(fā)售專用設備

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