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多項選擇題
前廳部前臺接待包括()
A.散客入住接待
B.團隊入住接待
C.換房處理
D.續(xù)房處理
E.VIP接待
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單項選擇題
服務員帶初次入店的客人進房后,主動介紹客房設(shè)備、服務項目、住客須知等,一般時間掌握在()左右為宜。
A.2分鐘
B.5分鐘
C.8分鐘
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單項選擇題
服務員在工作期間,發(fā)現(xiàn)有住客將鑰匙留在房門鑰匙孔上,若客人在房間,應該()。
A.拔下鑰匙,交前臺處理
B.拔下鑰匙,交服務中心保管
C.敲門提醒客人,將鑰匙放入客房內(nèi)
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