離店日期是客人住宿最后一晚的日期。

西方客人忌“13”數(shù)字的房號(hào)，港澳客人忌“4”數(shù)字的房號(hào)。

保證類預(yù)訂能保證客人的利益但不能保證飯店的利益。

前廳部員工接待過程中要注意三輕，即“（）、（）、（）”，提高工作效率，縮短客人等候的時(shí)間，為客人營造一個(gè)舒適的飯店環(huán)境。

保證類預(yù)訂的特點(diǎn)不包括（）

（）客人喜歡安靜、光線明亮的客房，最好房內(nèi)有所需的辦公設(shè)備。

保證類預(yù)訂可以用現(xiàn)金、信用卡、合同擔(dān)保。

女服務(wù)在工作中必須穿黑色絲襪，不準(zhǔn)戴任何飾物。

客人對(duì)飯店產(chǎn)品的需求心理包括求尊重心理、求舒適心理、（）和（）心理。

在為客人指示方向的時(shí)候，不能用一個(gè)手指為客人指示。