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問答題

【簡答題】前臺夜間值班人員的最基本要求有哪些？

答案：

①時刻保持清醒狀態(tài)
②不脫離自己崗位
③有事相互援助
④按程序處理突發(fā)事件
⑤所有信息及時傳遞（隨時入住隨時報）

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【簡答題】客房與前臺傳遞帳單的3點要求？

答案：

①在電腦查帳確認數(shù)據(jù)是否正確
②確認現(xiàn)金或掛帳后簽字
③現(xiàn)金前臺留一欄、掛帳留二欄，其余交客房。

【簡答題】過夜審必須注意哪些事項？

答案： ①接到接待房價、房態(tài)已核查完畢的通知
②通知各點退出系統(tǒng)
③注意夜審的各項提示（餐廳未日結(jié)通知餐廳做...