問答題

【簡(jiǎn)答題】客人反映在客房失竊時(shí)，服務(wù)員該如何處理？

答案： （1）傾聽客人反映情況，詳細(xì)了解客人丟失物品的細(xì)節(jié)，不做任何結(jié)論；
（2）協(xié)助客人尋找，但在房間時(shí)請(qǐng)客人自己查...
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【簡(jiǎn)答題】一位住店客人在房間摔跤而受傷，服務(wù)員應(yīng)如何處理？
答案： （1）道歉并安慰客人，馬上聯(lián)系醫(yī)生；
（2）向上級(jí)匯報(bào)，通知相關(guān)部門進(jìn)行特殊照顧；
（3）陪同上...
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【簡(jiǎn)答題】做空房衛(wèi)生一般包括哪些項(xiàng)目？
答案： （1）抹房間家具浮塵
（2）檢查燈具；
（3）恭桶去水，每?jī)商祉殞⒚媾琛⒘茉￠g、浴缸放水并擦干；...
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