問答題

【簡答題】為客人提供擦鞋服務的一般程序是怎樣的？

答案： （1）將皮鞋收出帶到工作間，注明收出的時間；
（2）在小紙條上寫上房號，并放在鞋內；
（3）選擇相應...
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問答題

【簡答題】發(fā)現(xiàn)客人外宿時的處理程序是怎樣的？
答案：

（1）檢查房間是否有異常；
（2）了解客人是否在其他房間過夜；
（3）將此情況報大堂副理，并記錄在交班簿。
問答題

【簡答題】簡述樓層接待訪客的程序。
答案： （1）首先向訪客問好；
（2）詢問訪客拜訪哪位客人；
（3）核對與被訪客人姓名、房號是否一致；
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