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問答題
【簡(jiǎn)答題】在清掃客房時(shí)，房?jī)?nèi)的電話響了服務(wù)員應(yīng)如何處理？
答案：
不應(yīng)接聽。因?yàn)榭头恳坏┏鲎夂?，客人就具有的?duì)房?jī)?nèi)空間、設(shè)施、用品的使用權(quán)。因此服務(wù)員不能隨意動(dòng)用，為了避免不必要的麻煩和...
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問答題
【簡(jiǎn)答題】客人來(lái)電說隔壁客人很吵，無(wú)法入睡，應(yīng)如何處理？
答案：
（1）向客人表示歉意。問清房號(hào)（包括嘈雜的）
（2）打電話或是上房間，勸告嘈雜的客人
（3）如無(wú)法解決可以建議客人轉(zhuǎn)房
