問答題

【簡答題】清掃房間時(shí)，工作車如何擺放為好？為什么？

答案： 應(yīng)將工作車堵在房門口，封閉的一面向外。原因是為了減少重復(fù)路線，就近拿取補(bǔ)給品，以提高工作效率，而且還使得他人不能直接闖入...
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問答題

【簡答題】新星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)窗簾的要求是什么？
答案：

窗簾與客房整體設(shè)計(jì)匹配，有紗簾，方便開閉，密閉遮光效果良好。
問答題

【簡答題】賓客抱怨小酒吧酒水收費(fèi)太貴。員工應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？
答案： 不能頂撞或輕視賓客的行為；耐心傾聽并認(rèn)真解釋：“先生／女士，對(duì)不起，飯店的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是根據(jù)國家有關(guān)物價(jià)局標(biāo)準(zhǔn)制...
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