判斷題聽障人士的思維比較直接，所以手語表達(dá)要盡量簡潔明了，避免產(chǎn)生歧義。尤其是不要說反問句和雙重否定句。

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1.單項選擇題介紹禮儀中的手勢應(yīng)該是（）。

A.指尖指向左
B.指尖指向右
C.指尖指向前
D.分別指向被介紹的人

2.多項選擇題接聽電話禮儀包括：（）

A.準(zhǔn)備好筆和紙
B.三聲以內(nèi)接聽
C.重要的第一聲自報家門
D.詢問何事

3.單項選擇題大堂的經(jīng)理廳堂快速營銷特點是（）

A.快速、簡單、轉(zhuǎn)介、易點切入
B.快速、簡單、直營、易點切入
C.慢速、簡單、轉(zhuǎn)介、多點切入
D.慢速、簡單、直營、多點切入

4.多項選擇題哪些客戶符合MAN三要素？（）

A.企業(yè)主
B.工薪族
C.富裕家庭
D.退休

5.多項選擇題三種狀態(tài)下識別客戶，分別為哪三種？（）

A.客戶進(jìn)門時的識別判斷
B.客戶咨詢時的識別判斷
C.客戶等候時的識別判斷
D.客戶辦理時的識別判斷

7.多項選擇題在和客戶溝通交流過程中，主要關(guān)注的溝通方式是（）

A.語言
B.聲音
C.肢體
D.情感

8.單項選擇題大堂經(jīng)理在識別引導(dǎo)中不易觀察識別的客戶要素是（）

A.年齡
B.性別
C.資產(chǎn)信息
D.所辦業(yè)務(wù)

9.多項選擇題大堂經(jīng)理職業(yè)操守要求主要包括：（）

A.具有風(fēng)險防范意識。
B.遵守保密紀(jì)律，不得私自保留客戶資料，或?qū)⒖蛻粜畔щx崗位或泄漏給第三方。
C.不得進(jìn)行任何不誠實、欺騙、欺詐等有損銀行信譽，誤導(dǎo)客戶的行為。
D.不得為客戶辦理任何交易業(yè)務(wù)。

10.多項選擇題網(wǎng)點廳堂服務(wù)營銷流程的服務(wù)營銷關(guān)鍵五點包括：客戶價值識別、客戶價值提升、（）。

A.產(chǎn)品組合營銷
B.客戶需求分析
C.專業(yè)溝通技巧
D.聯(lián)動營銷