單項(xiàng)選擇題當(dāng)控制圖的控制限超出規(guī)格限時(shí)，說(shuō)明（）

A.過(guò)程失控
B.過(guò)程能力差
C.需要調(diào)整規(guī)格限
D.過(guò)程受控


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2.單項(xiàng)選擇題一般情況下過(guò)程波動(dòng)主要分為隨機(jī)波動(dòng)和（）

A.異常波動(dòng)與偶然波動(dòng)
B.偶然波動(dòng)
C.非隨機(jī)波動(dòng)
D.正常波動(dòng)

3.單項(xiàng)選擇題控制圖的實(shí)質(zhì)是：（）

A.判斷過(guò)程的過(guò)程能力指數(shù)
B.區(qū)分合格產(chǎn)品與不合格產(chǎn)品
C.判斷過(guò)程的生產(chǎn)能力
D.區(qū)分偶然因素與異常因素

4.單項(xiàng)選擇題過(guò)程何時(shí)被稱(chēng)為穩(wěn)定？（）

A.只包括普通原因引起的偏差
B.只包括特殊原因引起的偏差
C.包括普通原因和特殊原因引起的偏差
D.以上都不是

5.單項(xiàng)選擇題以下關(guān)于KANO模型的說(shuō)法，不正確的是：（）

A.KANO模型定義了三個(gè)層次的顧客需求：基本型，期望型和興奮型
B.KANO模型雖然是定性的分析模型，但完全可以被用來(lái)測(cè)評(píng)顧客的滿意度
C.KANO模型可以幫助組織了解不同層次的顧客需求及令顧客滿意的至關(guān)重要的因素
D.KANO模型可被用于顧客的識(shí)別及其需求轉(zhuǎn)化