多項選擇題服務(wù)企業(yè)要積極地開展員工培訓(xùn)活動，通常應(yīng)該從（）等方面對服務(wù)人員進行培訓(xùn)。

A.產(chǎn)品/服務(wù)知識
B.人際技巧
C.組織文化、目標(biāo)和戰(zhàn)略
D.服務(wù)質(zhì)量
E.技術(shù)技能


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1.多項選擇題作為跨邊界的角色，在服務(wù)提供過程中往往很難在（）之間實現(xiàn)平衡。

A.服務(wù)水平
B.服務(wù)質(zhì)量
C.企業(yè)利潤
D.服務(wù)成本
E.服務(wù)效率

2.多項選擇題服務(wù)利潤鏈模型指出了（）之間存在著一定邏輯關(guān)系。

A.企業(yè)滿意
B.顧客價值
C.員工滿意
D.顧客滿意
E.企業(yè)利潤