服務(wù)生產(chǎn)率與服務(wù)質(zhì)量是無太大聯(lián)系。

環(huán)境的空間布局與功能對顧客來說十分重要，而且促進(jìn)顧客體驗。

最大供給能力取決于限制因素中最充足的資源。

服務(wù)組織必須收集顧客的信息數(shù)據(jù)，收集信息工作也很簡單。

如果顧客得到過度賠償，他們也會不舒服。