(1)確定評(píng)價(jià)對(duì)象;(2)運(yùn)用評(píng)價(jià)指標(biāo)體系;(3)將評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行排序;(4)收集用戶(hù)反饋信息。