判斷題退賠受理時限要求:客服代表(含集約席)原則上只受理退賠一年內(nèi)爭議費用,若用戶不認可,主動提及要求退賠超一年的爭議費用,客服代表(含集約席)僅可操作兩年內(nèi)爭議費用賠付(如計費系統(tǒng)不能查詢到兩年內(nèi)帳單,可依據(jù)已查詢到的爭議業(yè)務(wù)的收費情況,計算兩年內(nèi)的爭議費用),對于退賠受理時限超兩年的投訴問題,可通過工單流轉(zhuǎn)至分公司處理。

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