判斷題

核心服務(wù)也稱(chēng)可感覺(jué)性服務(wù)。因?yàn)楹诵姆?wù)總是通過(guò)一些有形的或可感覺(jué)到的形式來(lái)提供給客戶(hù)的。

答案：錯(cuò)誤

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“4Cs”理論強(qiáng)調(diào)以客戶(hù)需求為導(dǎo)向，充分考慮客戶(hù)所愿支付的成本、客戶(hù)的便利性及與客戶(hù)的溝通。

答案：正確

企業(yè)將整個(gè)市場(chǎng)視為一個(gè)目標(biāo)市場(chǎng)，對(duì)市場(chǎng)只提供一種服務(wù)、制訂一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，去滿(mǎn)足所有客戶(hù)的需求，這種策略稱(chēng)作集中性市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略。

答案：錯(cuò)誤

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