多項(xiàng)選擇題溝通過程是由信息傳遞的主體、信息編碼及以下哪些等因素所組成的？（）

A.溝通渠道
B.譯碼
C.傳播方式
D.接受者
E.噪音


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1.多項(xiàng)選擇題在推銷過程中，推銷員必須把得到的顧客建議或意見，通過分析其是否誤解了自己傳遞的信息內(nèi)容，再反饋給顧客。那么推銷員如何給予反饋呢？（）

A.明確、具體、提供實(shí)例
B.平衡積極的、正面的和建設(shè)性的意見
C.隨時給予反饋
D.集中于可以改變的行為
E.不妄加評判

2.多項(xiàng)選擇題傾聽需要推銷人員以尊重和積極的心態(tài)去聆聽顧客的心聲，在溝通的全過程中，這只是一個方面的技能。另外還有一個重要的內(nèi)容就是要注意傾聽過程中的禁忌有（）。

A.讓顧客講述
B.伺機(jī)打斷別人講話
C.找別人話中漏洞
D.自以為是，中途打岔
E.滔滔不絕，不把機(jī)會留給別人