單項選擇題交付成果的管理包括下列哪項工作（）
A、制定成果的管理流程
B、明確成果的類別
C、明確成果的規(guī)格或格式
D、確保成果的效用
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1.單項選擇題優(yōu)化改善的無形成果包括（）
A.運行維護服務(wù)對象運行性能的提升
B.優(yōu)化改善方案
C.優(yōu)化改善方案的實施紀錄
D.優(yōu)化改善方案實施后評審紀錄
2.單項選擇題SERVQUAL模型中質(zhì)量評價的結(jié)果是如何得出的（）
A、PQ（期望服務(wù)值）-EQ（感知服務(wù)值）
B、感知服務(wù)評價結(jié)果
C、期望服務(wù)評價結(jié)果
D、EQ（感知服務(wù)值）-PQ（期望服務(wù)值）
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在項目過程中，技術(shù)過程可大致分為兩類：開放性活動和（）
題型：單項選擇題
哈特創(chuàng)立了以控制圖為核心的統(tǒng)計控制理論（SPC），該控制圖基于正態(tài)分布的原理，如果標準差為±3σ，則數(shù)據(jù)點落在±3σ之外的概率為（）
題型：單項選擇題
產(chǎn)能管理主要涉及4個類別，不包含（）
題型：單項選擇題
項目質(zhì)量與過程性能目標設(shè)定后，項目管理者可使用過程性能基線和過程性能模型，采用（）模擬的方式預(yù)測項目質(zhì)量與過程性能目標達成的概率。
題型：單項選擇題
項目組合經(jīng)理需要具備的專業(yè)知識不包括（）
題型：單項選擇題