單項選擇題以下哪項不能用于評價信息系統(tǒng)集成服務的連續(xù)性（）

A.重大事故發(fā)生情況
B.服務按恢復時間完成的比例
C.關鍵業(yè)務應急就緒度
D.服務項（SLA.實現(xiàn)的完整度


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1.單項選擇題視性是用于評價以下哪項內(nèi)容（）

A、評價服務供方服務過程與服務結(jié)果的可見機制與實施效果
B、服務交付物的呈現(xiàn)完善程序
C、檢查服務行為的規(guī)范程度
D、檢查服務語言的規(guī)范程序

2.單項選擇題下列哪項不屬于互動性的評價指標（）

A、服務報告提交率
B、互動溝通機制
C、投訴處理率
D、需求響應靈活性

3.單項選擇題下列哪項可作為衡量信息技術(shù)服務穩(wěn)定性的指標（）

A、服務人員穩(wěn)定性
B、服務連續(xù)運行的比率
C、服務按恢復時間完成的比例
D、服務語言規(guī)范

4.單項選擇題信息技術(shù)服務質(zhì)量評價覆蓋了信息技術(shù)服務生命周期的什么階段（）

A、服務戰(zhàn)略
B、服務設計
C、服務運營
D、服務的整個生命周期

5.單項選擇題以下對服務質(zhì)量同供方、需方與第三方之間的關系描述不正確的是哪項（）

A、信息技術(shù)服務需方對服務質(zhì)量提出需求
B、服務供方則交付滿足需求的服務
C、服務需方、服務供方，以及第三方對服務質(zhì)量的評價要求是一樣的
D、評價應當基于服務協(xié)議（不同的信息技術(shù)服務供方可以根據(jù)自身的服務水平和能力來同顧客建立服務協(xié)議）的要求