A、咨詢法
B、詢問(wèn)法
C、描述法
D、調(diào)查法
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A、電話訂貨現(xiàn)場(chǎng)
B、煙草企業(yè)辦公現(xiàn)場(chǎng)
C、煙草企業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)
D、零售客戶培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)
A、煙草企業(yè)辦公現(xiàn)場(chǎng)
B、零售客戶終端現(xiàn)場(chǎng)
C、煙草企業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)
D、零售客戶培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)
A、過(guò)程控制
B、過(guò)程檢查
C、目標(biāo)設(shè)定
D、過(guò)程管理
A、服務(wù)水平
B、目標(biāo)管理
C、過(guò)程檢查
D、結(jié)果檢查
A、投訴收集
B、信息收集
C、消費(fèi)者收集
D、客戶收集
最新試題
（）服務(wù)監(jiān)測(cè)的注意事項(xiàng)包括：圍繞服務(wù)目標(biāo)、處理好服務(wù)目標(biāo)與監(jiān)測(cè)指標(biāo)的關(guān)系、相關(guān)職能部門的支持、抽樣的可行性。
服務(wù)目標(biāo)的追蹤分過(guò)程控制和過(guò)程檢查兩種方式。（）
網(wǎng)絡(luò)調(diào)查具有（）等優(yōu)勢(shì)，同時(shí)沒(méi)有人員同零售客戶交流，讓零售客戶更有安全感，有利于零售客戶獨(dú)立填寫個(gè)人評(píng)價(jià)。
（）服務(wù)監(jiān)測(cè)的注意事項(xiàng)包括：圍繞監(jiān)測(cè)指標(biāo)、處理好客戶數(shù)量與樣本數(shù)量的關(guān)系、相關(guān)職能部門的支持、抽樣的可行性。
服務(wù)監(jiān)測(cè)的注意事項(xiàng)包括：圍繞服務(wù)目標(biāo)、（）、相關(guān)職能部門的支持、抽樣的可行性。
信息收集中最詳細(xì)和最基礎(chǔ)的信息收集方法是系統(tǒng)數(shù)據(jù)調(diào)閱。（）
信息收集包括工作信息記錄、內(nèi)部信息傳遞、（）、電話錄音抽查。
信息收集包括工作信息記錄、（）、系統(tǒng)數(shù)據(jù)調(diào)閱、電話錄音抽查。
現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查的方法有（）。
在企業(yè)內(nèi)部，如果要對(duì)電話訂貨員的工作進(jìn)行檢查，可采用（）方法。