單項(xiàng)選擇題服務(wù)監(jiān)測(cè)的作用是提供評(píng)估依據(jù)、（）和指導(dǎo)服務(wù)人員。
A、提升客戶服務(wù)水平
B、提升客戶經(jīng)理服務(wù)水平
C、服務(wù)改進(jìn)參考
D、提高客戶利潤
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1.單項(xiàng)選擇題服務(wù)監(jiān)測(cè)的作用是（）、服務(wù)改進(jìn)參考和指導(dǎo)服務(wù)人員。
A、提升客戶服務(wù)水平
B、提升客戶經(jīng)理服務(wù)水平
C、提供評(píng)估依據(jù)
D、提高客戶利潤
最新試題
服務(wù)監(jiān)測(cè)的方法有服務(wù)目標(biāo)追蹤法、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查、客戶詢問和信息收集四種方法。（）
題型：判斷題
留置調(diào)查的缺點(diǎn)是（）高。
題型：單項(xiàng)選擇題
現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查的方法有（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
信息收集包括工作信息記錄、（）、系統(tǒng)數(shù)據(jù)調(diào)閱、電話錄音抽查。
題型：單項(xiàng)選擇題
郵寄調(diào)查的缺點(diǎn)是（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
（）服務(wù)監(jiān)測(cè)的注意事項(xiàng)包括：圍繞服務(wù)目標(biāo)、處理好服務(wù)目標(biāo)與監(jiān)測(cè)指標(biāo)的關(guān)系、相關(guān)職能部門的支持、抽樣的可行性。
題型：判斷題
客戶經(jīng)理等營銷人員應(yīng)當(dāng)把日常服務(wù)和工作情況進(jìn)行記錄，為之后對(duì)服務(wù)工作的監(jiān)測(cè)評(píng)估提供信息支撐，這是信息收集中的（）。
題型：單項(xiàng)選擇題
面談?wù){(diào)查交談方式，可采取（）和集體座談兩種。
題型：單項(xiàng)選擇題
信息收集中最詳細(xì)和最基礎(chǔ)的信息收集方法是電話錄音抽查。（）
題型：判斷題
信息收集中最詳細(xì)和最基礎(chǔ)的信息收集方法是系統(tǒng)數(shù)據(jù)調(diào)閱。（）
題型：判斷題