<table id="01000"><legend id="01000"><big id="01000"></big></legend></table>

<samp id="01000"><li id="01000"><tbody id="01000"></tbody></li></samp>

單項選擇題

與峰終定律一樣，服務(wù)藍(lán)圖的核心思想也是（）。

A、關(guān)注客戶的服務(wù)設(shè)計
B、描繪客戶服務(wù)過程
C、優(yōu)化服務(wù)流程
D、縱向的內(nèi)部協(xié)作

你可能感興趣的試題

單項選擇題

（）是對峰終定律的進(jìn)一步細(xì)化，是把客戶的關(guān)鍵時刻、關(guān)鍵需求轉(zhuǎn)化為服務(wù)行為的工具

A、流程設(shè)計
B、服務(wù)設(shè)計
C、服務(wù)藍(lán)圖
D、服務(wù)項目設(shè)計

（）面對客戶的服務(wù)過程圖不僅包括橫向的客戶服務(wù)過程，也包括縱向的內(nèi)部協(xié)作。

答案：錯誤