單項(xiàng)選擇題游客把旅行途中所有困難和麻煩全部歸咎于導(dǎo)游員時(shí)，導(dǎo)游員不應(yīng)（）

A、無論出現(xiàn)什么問題，無論責(zé)任在哪一方，導(dǎo)游員都必須全力以赴，及時(shí)、果斷、合情合理地解決、處理。
B、要先于地陪、全陪要取得一致意見，適時(shí)向團(tuán)中有影響的人物實(shí)事求是地說明情況，求得諒解和理解并提出可行的補(bǔ)救措施和彌補(bǔ)方案。
C、行使導(dǎo)游的權(quán)利，與客人理論。


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1.單項(xiàng)選擇題（）是中國四大年畫之一，是巴蜀文化的重要構(gòu)成。是一個(gè)濃縮時(shí)空的文化符號。

A、楊柳青年畫
B、綿竹年畫
C、蘇州桃花塢年畫

2.單項(xiàng)選擇題當(dāng)正在講解時(shí)，游客大聲提出講解有誤時(shí)，作為景區(qū)講解員應(yīng)（）

A、不予理睬，任然繼續(xù)講解
B、停止講解，等客人講完意見；認(rèn)真默記客人的講解內(nèi)容；巧妙圓場；繼續(xù)熱情講解服務(wù)；下團(tuán)后，查閱資料核實(shí)正誤。
C、停止講解，與客人辯解

3.單項(xiàng)選擇題三星堆遺址的發(fā)現(xiàn)及眾多文物的出土，確鑿無疑的直接證明了（）的存在。

A、魏、蜀、吳
B、三國
C、三星堆古蜀國

4.單項(xiàng)選擇題游客向景區(qū)導(dǎo)游員提出口頭投訴時(shí)，景區(qū)導(dǎo)游員應(yīng)該（）

A、持理爭辯，萬事以理立足
B、認(rèn)真聽游客的意見；立即向全陪和地陪溝通，認(rèn)真調(diào)查，力求作出正確判斷；核實(shí)后向投訴者說明或道歉，不迅速補(bǔ)救；妥善處理后應(yīng)向游客表示感謝，并繼續(xù)為游客提供熱情服務(wù)。
C、請游客找全陪或地陪，自己不予爭辯。